INVU

Question 1

Quale è lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Per controllare lo stato del tuo ordine, effettua il log-in al tuo account su www.invushop.com utilizzando l’indirizzo e-mail e la password che hai usato durante il checkout. Una volta effettuato il log-in, clicca su STORIA ORDINI dal menù e potrai vedere lo stato del tuo ordine(i). Se hai acquistato come ospite, riceverai aggiornamenti per e-mail, una volta che il tuo ordine sarà confermato e spedito.

Question 2

Quanto tempo occorre per l’elaborazione di un rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi sulla carta di credito impiegano solitamente 5-10 giorni lavorativi per essere visionabili sul tuo estratto conto. I rimborsi saranno accreditati al metodo di pagamento originale che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.

Question 3

Come posso rintracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Occhiali da sole personalizzati: Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracking. Puoi cliccare sul link contenuto in questa e-mail per rintracciare il tuo ordine. Prodotti non personalizzati: Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma della spedizione. Per i prodotti non personalizzati non è possibile rintracciare la spedizione.

Question 4

Cosa devo fare se ho bisogno di modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Occhiali da sole personalizzati:I tuoi occhiali da sole personalizzati entrano in produzione immediatamente dopo che hai inoltrato il tuo ordine. Quindi non possiamo effettuare modifiche agli ordini per gli occhiali da sole personalizzati.
Prodotti non personalizzati:Elaboriamo gli ordini rapidamente, ma facciamo del nostro meglio per cambiare il tuo ordine se non &egrave; gi&agrave; stato spedito. Il modo migliore per cambiare o cancellare il tuo ordine per prodotti non personalizzati &egrave; di chiamarci al +41 44 533 48 72 tra le 9:00 e le 17:00, dal luned&igrave; al venerd&igrave;.

Question 5

Dove spedite?

Accepted Answer

Attualmente spediamo i nostri prodotti solo in Svizzera. Tuttavia, stiamo lavorando per cambiare presto questa politica. Tagga @invushop @invushop per farci sapere dove vivi!

Question 6

Quando riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

I nostri prodotti vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.

Question 7

Quando sarà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta che hai effettuato il tuo ordine, occorrono da 1 a 2 giorni lavorativi per elaborarlo. Riceverai una e-mail di notifica della spedizione appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Question 8

Quale è la vostra politica sui resi?

Accepted Answer

Per prodotti non personalizzati:Offriamo resi gratuiti per tutti i nostri prodotti non personalizzati entro 14 giorni dalla ricezione. A condizione che il tuo prodotto sia ancora nelle condizioni originali e contenga tutti gli accessori con i quali è stato spedito (etichetta lente, custodia occhiale, busta di plastica ecc.), effettueremo il pieno rimborso subito dopo aver ricevuto il tuo reso. Non sono possibili cambi per prodotti non personalizzati.  Per occhiali da sole personalizzati:Attualmente non consentiamo resi o cambi di prodotti personalizzati, salvo in caso di prodotti difettosi. Prodotti difettosi:Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna e saremo lieti di sostituirlo o effettuare un rimborso.Nota: I rimborsi saranno accreditati al metodo di pagamento originale che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.

Question 9

Come si effettua la richiesta per un reso?

Accepted Answer

Per richiedere il reso del tuo prodotto(i) non personalizzato(i), basta inviarci una e-mail a support@invushop.com contenente il numero del tuo ordine ed il motivo del reso. La tua ricevuta di reso ti verrà inviata direttamente per e-mail, affinché tu possa rispedirci i tuoi prodotti gratuitamente. Ti preghiamo di assicurarti di allegare la bolla di consegna alla spedizione del tuo reso e che i beni siano nelle loro condizioni originali.

Question 10

Perché INVU è più accessibile degli altri marchi di alta gamma?

Accepted Answer

I marchi di lusso realizzati in licenza richiedono il pagamento di enormi royalty per finanziare le loro campagne pubblicitarie ancora più costose e quindi spendono meno sui prodotti stessi. Swiss Eyewear Group utilizza un business model diverso, puntando sull’offerta di occhiali di qualità superiore. Investiamo in ingegneria di precisione e negli ultimi progressi tecnologici per i materiali e le lenti al fine di offrire ai clienti occhiali di alta qualità a prezzi accessibili.

Question 11

Posso vendere i prodotti sul mio sito?

Accepted Answer

Consentiamo la vendita dei nostri occhiali non personalizzati su altri siti. Per proporre una partnership, contattaci a partner@invushop.com.

Question 12

Come funziona il Virtual Try-On?

Accepted Answer

La tecnologia di Virtual Try-On del nostro partner trasforma il tuo schermo in uno specchio virtuale online in tempo reale, mediante la tua webcam. Puoi provare virtualmente tutte le montature come se stessi davanti ad un normale specchio. Clicca su "VIRTUAL TRY-ON" su qualsiasi delle nostre pagine prodotto e prova tu stesso!!

Question 13

Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

Accepted Answer

L’addebito avviene al momento della spedizione del tuo ordine.

Question 14

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard e American Express, oltre a pagamenti via TWINT.

Question 15

Cosa posso fare se il mio pagamento viene rifiutato?

Accepted Answer

Se il tuo pagamento non &egrave; stato accettato, ti preghiamo di controllare le seguenti opzioni:

La tua carta &egrave; scaduta?
I dettagli di fatturazione della tua carta (es. codice di sicurezza e indirizzo di fatturazione) corrispondono a quelli che hai inserito nel nostro sistema?
La societ&agrave; emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il tuo pagamento. Non ci forniscono il motivo del rifiuto, quindi sarebbe meglio chiamarli prima di riprovare ad utilizzare la tua carta.

Question 16

Come posso avere la ricevuta?

Accepted Answer

La ricevuta sar&agrave; allegata alla tua e-mail di conferma della spedizione e sar&agrave; anche inviata insieme al tuo ordine.Serve un&rsquo;altra copia? Inviaci una e-mail a support@invushop.com, siamo sempre lieti di aiutare!

Question 17

Chi c’è dietro ad INVU?

Accepted Answer

Swiss Eyewear Group, con il suo marchio INVU nasce nel 2013, con l&rsquo;obiettivo di rendere accessibili a tutti occhiali di massima qualit&agrave;. I marchi di lusso richiedono il pagamento di enormi royalty per finanziare le loro campagne pubblicitarie ancora pi&ugrave; costose. Swiss Eyewear Group utilizza un business model diverso. Puntiamo sull&rsquo;investimento nelle migliori tecnologie per i materiali e le lenti al fine di offrire ai clienti gli ultimi progressi tecnologici a prezzi accessibili. Per rendere ancora pi&ugrave; esclusivi i prodotti, produciamo i nostri nuovi occhiali da sole personalizzati INVU Frame It Your Way in un laboratorio ottico svizzero all&rsquo;avanguardia, impiegando materiali di ultima generazione e le tecnologie pi&ugrave; avanzate in materia di lenti ultra-polarizzate. In poche parole: Nessun compromesso - solo i migliori occhiali da sole - ad un prezzo che ti far&agrave; impazzire. Scopri di pi&ugrave; su di noi qui.

Question 18

Contattaci

Accepted Answer

Siamo a tua disposizione per e-mail o telefono dalle 9:00 alle 17:00 dal luned&igrave; al venerd&igrave;. Inviaci una e-mail a support@invushop.comChiamaci al +41 44 533 58 70Domande sulla partnership: Sei interessato alla vendita in negozio oppure hai domande generali sulla partnership? Contattaci a partner@invushop.comPer la stampa: Contattaci a partner@invushop.com

Question 19

Come posso utilizzare un voucher?

Accepted Answer

Una volta inserito il codice del voucher nel campo dedicato durante il processo di checkout, il valore del voucher verr&agrave; dedotto dal tuo ordine. Se il tuo ordine &egrave; di valore superiore a quello del voucher, potrai pagare il saldo utilizzando uno dei metodi di pagamento da noi accettati.

Question 20

Perché non posso applicare il mio voucher al mio ordine?

Accepted Answer

Se il tuo voucher non dovesse essere accettato durante il checkout, probabilmente &egrave; gi&agrave; stato utilizzato oppure &egrave; scaduto. Alcuni voucher richiedono un valore minimo di ordine al fine dell&rsquo;applicazione. In tal caso, ti preghiamo di controllare le condizioni illustrate sul tuo voucher. Nel caso in cui il tuo voucher sia ancora valido ma non venga comunque applicato, ti preghiamo di contattarci.